女子两年内通过退款不退货的方式薅羊毛获利25万警方认定其涉嫌诈骗罪

据新闻晨报消息，外卖平台设置的退款、退货等售后保障措施，初衷是保障消费者的合法权益，可一些人却把平台售后规则存在的漏洞当作了牟利的手段。

近日，记者从台州市公安局椒江分局了解到，当地警方此前破获了一起利用外卖平台漏洞“薅羊毛”的案件：有人在两年内，多次从同一家商超骗得价值达25万元的货物。

事情要从四个月前讲起。今年七月底，椒江海门派出所接到当地一家大型商场工作人员的报警，对方表示有人钻外卖平台售后机制的空子，通过“只退款却不退回商品”的手段骗取商超的货物。

工作人员表示，当天他们接到了一笔大额的外卖订单。在发现其中有一件商品缺货后，他们随即与买家沟通协商退货事宜。然而对方含糊其辞、态度闪烁的表现让他们察觉到异常。于是工作人员查阅了过往的交易记录，发现该买家已通过该外卖平台在此购物数百次，且每次交易完成后都会立即申请退款，而商场此前都按正常订单进行了发货。据这家商场初步统计，这些被申请退款的货品总价值至少达到20万元。

接到报警后，民警徐梓博立刻展开调查，并很快锁定了犯罪嫌疑人程某。

程某今年50多岁，原本是个生意人。前些年因经营不善公司倒闭后，就在椒江当地打零工。

“您以为是在‘薅羊毛’？其实已经触犯法律了。”徐梓博联系上了程某，对方立刻意识到自己摊上了事，于是选择投案自首。

程某向民警坦言，生意失败后她内心长期处于压抑状态。去年上半年，她通过外卖平台在这家商超购物时，意外发现了一个平台漏洞：申请售后退款后，商场仍会正常发货。这种无需花钱就能拿到商品的“0元购”方式让她觉得很“解压”，加上商超始终没有察觉，她便越发肆无忌惮。短短两年间，她用这种退款不退货的手段先后下单476次，涉及商品3000多件，累计骗取的财物价值超过25万元。

警方最终追回了价值6万元的商品。之后，徐梓博继续开展了大量工作。经过他的耐心劝说，程某及其家属同意赔偿剩余的十余万元。到这里，商超的全部损失都被追回来了。

徐梓博表示，该案件的核心难点在于如何界定嫌疑人行为的性质——是诈骗、侵占，还是不当得利。为保证案件办理的严谨性与规范性，民警多次对法律适用问题展开研讨，还特意咨询了法学专家，以此筑牢案件定性的依据。最终，警方依法以涉嫌诈骗罪对犯罪嫌疑人立案侦查。

为何定性为诈骗罪？上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌律师解读：诈骗罪的构成要件之一是被害人因错误认识，“自愿”处分财物。本案中，程某在商超平台购物后申请退款却拒不退货，平台因自身原因致使工作人员产生错误判断，误以为程某会退回商品，进而基于这一错误认识将货款退还给程某。由于程某此类行为次数频繁、涉案金额庞大，因此其行为更符合诈骗罪的特征。

椒江公安相关负责人表示，这起案件是该商超在全国范围内发现的首例此类案件。商场负责人向总部上报后，全国各地的商超随即开展排查工作，从而及时发现并防范了类似风险。