外卖骑手因救火延误配送遭扣分，四次申诉均被拒，平台后续回应带来暖心转折

近日，南京一位外卖员在送餐途中主动参与救火，然而其后续订单因超时被平台扣除了相应分数，他先后四次进行申诉但均未成功，这一事件经媒体报道后，迅速引发了社会各界的广泛关注与热议。

截至1月5日，平台已为小哥免除扣分并给予奖励，小区物业也明确将致谢。具体事件经过如下：

1月2日凌晨，这位外卖小哥在南京某小区送餐期间，正好遇上突发火灾，便主动帮忙灭火。由于参与救火耽误了时间，他之后的配送订单出现了超时情况，平台因此扣了他1分服务分。

扣分后，外卖小哥先是在平台App里申诉了两次，之后又通过电话申诉了两次，算下来一共提交了四次申诉请求，不过每一次都被驳回了。

从他提供的申诉截图可以看到，两次在App内提交的申诉被驳回的理由完全相同，都是“经人工核实，未核实到好人好事，申诉理由不成立”。

针对申诉被驳回的原因，平台相关工作人员在后续解释中表示，之前申诉未能通过是因为客服在审核尺度的把握上存在不当之处。

1月4日，事情迎来了转机：淘宝闪购的客服主动联系了这位小哥，通知他之前的扣分处罚可以免除。

同一天，涉事小区的物业工作人员也联系了他，提出要赠送锦旗和奖金，以此感谢他参与灭火的行为。

1月5日，淘宝闪购客服对处理结果作出进一步明确：除了免除该用户的外卖扣分，还额外提供1000元现金奖励，并授予其“社区侠”的荣誉称号。