《人民日报》指出：手机套餐升级容易降级难，层层套路终难留住用户的心

12月24日消息，手机用户想更换低价套餐为何如此困难？《人民日报》近日已公开发文对运营商这一现象进行了严厉批评。

文章里，《人民日报》提到，虽说手机通信“提速降费”已经推行好多年了，可消费者想要更换业务套餐的时候，还是会碰到“升级容易降级难”“合约绑定”、退出费用高等难题。

一些用户打算换成价格更低的套餐，却要么被要求补缴违约金，要么被“新老用户政策不同，无法办理更换”之类的理由委婉拒绝。很多用户抱怨，要是想节省费用，就只能舍弃使用多年的老号码，不然就只能在几款“性价比偏低”的老套餐里选择。

一些运营商在宣传过程中热衷于玩“文字游戏”，声称每月能畅享海量流量，可实际上这些流量里大部分都是“定向流量”，没办法全天候随意使用。

还有部分用户在未清楚知晓具体服务内容的情况下，被“悄悄”升级了套餐；或是受“免费赠送手机”等宣传噱头的吸引，签订了期限长达数年的高价合约。当他们想要换回原套餐时，却遭遇“需支付违约金”以及“套餐无法降级”的双重阻碍。

《中华人民共和国消费者权益保护法》清晰指出：消费者拥有自主挑选商品或服务的权利。《中华人民共和国电信条例》同样作出规定，电信业务经营者在提供电信服务时，严禁以任何形式限制电信用户使用其指定业务的行为。

运营商无论是人为设置套餐“升级容易降级难”的障碍，片面夸大甚至混淆资费优惠力度，亦或是在合约里预埋不合理条款，都涉嫌侵犯消费者的知情权与自主选择权。

文章结尾处，《人民日报》明确指出，在移动互联网时代，手机通信属于关键的民生服务范畴，那些层出不穷的套路难以“捆绑”住用户的心，唯有凭借透明的资费标准、优质的网络质量以及公平的交易规则等服务举措，方可获得用户长久的信赖与支持。