国铁集团宣布：针对未看清信息、误操作导致误购车票的情况，限时免费退票政策将长期常态化推行

1月29日消息，据报道，国务院新闻办公室今日召开新闻发布会，介绍2026年春运的形势及相关工作安排。

国铁集团客运部负责人朱文忠称，今年春运期间首次推出互联网误购限时免费退票的新举措，旅客通过12306客户端购票时，可能会因时间紧迫、未能看清信息或操作失误等情况导致误购车票。

在购票支付成功30分钟内且距离开车时间4小时以上时办理退票，将不收取退票费用，该政策今后会作为常态化措施实施。

同时，国铁集团将不断优化完善售票策略，遵循长短途列车合理分工、始发站兼顾中间站的运输组织原则，统筹兼顾长途与中短途客运需求，依托大数据分析，科学制定并动态调整票额分配方案。

针对部分热门线路、时段及车次仍存在的较大供需矛盾，国铁集团会依据气象条件适时制定列车增开方案，尤其会增加夜间高铁的开行班次。值得注意的是，这些增开的夜间高铁车票，其预售期均统一设定为列车发车前五天。

此外，针对近期备受关注的第三方平台以各类抢票神器为名义，诱导旅客加价抢票的行为。

国铁集团再次明确表示，铁路12306客户端是中国铁路唯一的官方火车票网络售票平台，既未与任何第三方平台开展合作，也没有向第三方提供任何相关数据。