乘客抱怨飞机直角座椅靠背“坐得全身酸痛”！航空公司回应：座椅设计是出于飞行安全考虑

近日，有网友发布内容表示，搭乘中国国航的航班后，由于飞机座椅靠背采用了接近90度的弧形设计，导致身体感到十分不适，此事在网友群体中引发了广泛的讨论。

经视直播的记者咨询了多家航空公司，客服人员回应称，座椅的设计首先要考虑飞行安全，必须保证旅客在座位上能被有效固定。

法律界人士表示，座椅款式虽符合国家安全规范，但航空公司仍需在确保安全的前提下，尽可能改善乘坐舒适度；乘客也能借助挑选不同航班的方式，推动航空公司优化服务质量。

记者尝试联系发布该内容的网友，不过对方没有回应。不过在评论区里，有很多网友表示，他们乘坐不同航空公司的航班时，都遇到了类似的情况。

12月29日，经视直播记者拨打了中国国际航空公司的客服热线。客服人员回应称，飞机座椅采用这样的设计，主要是从安全角度出发考量的。要是乘客感觉座椅坐起来不舒服，既可以自己带个枕头垫在头部或者腰部，也能向航班上的乘务员申请领取枕头、毛毯之类的用品。毛毯除了可以披在身上保暖外，还能折叠好垫在腰后；另外，座椅的靠背也是可以调整角度的。

随后，记者联系了多家航空公司。东方航空的客服人员回应称，飞机座椅的排布首要考虑的是乘客的安全，核心在于保障旅客坐姿的稳定性。一旦遇到突发状况，系紧的安全带能起到固定作用，防止乘客身体发生不必要的晃动。该工作人员还提到，要是乘客感觉身体不适，除了安全出口附近的座位外，其余座位都可以向后调整，不过这一操作需要在飞机进入平稳飞行状态后才能进行。针对座椅舒适度的相关问题，他们会及时向对应的部门反映情况。

南方航空公司客服工作人员称，除紧急出口座位外，其余座位都能前后调节，不过座椅角度本身是固定的，没办法改变。要是乘客感觉不舒服，可以让乘务员帮忙调整。

关于这件事，湖北省律师协会交通管理与运输法律专业委员会秘书长吴鹏飞指出，飞机座椅的设计样式都满足国家强制标准，核心考虑的是安全因素，从法律层面来讲不存在违规情况。不过，在服务消费者这一方面，还是应该在保障安全的前提下，尽量提高乘坐的舒适度。

吴鹏飞提议，旅客搭乘飞机时，不妨自己准备好眼罩、毛毯、靠枕之类的物品，或者也能向空乘人员提出需求。另外，如果旅客对某家航空公司的座椅舒适度或者服务质量感到不满，完全可以通过选择其他航空公司的方式来“用脚投票”，从而推动航空公司优化服务、改善出行体验。